Retur og reklamasjon

Angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen, forutsatt at du har mottatt nødvendig informasjon om angreretten.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi KERABOX beskjed innen angrefristen. Kontakt oss på post@kerabox.no.

Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt etter levering.

Enkel retur

Vi ønsker å gjøre retur så enkelt som mulig. Derfor følger det med en returetikett i pakken.

Dersom du ønsker å returnere en vare, fester du returetiketten på pakken og leverer den inn på angitt innleveringssted.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur. Dersom den vedlagte returetiketten benyttes, trekkes den faktiske returkostnaden fra beløpet som tilbakebetales. KERABOX tar ikke et eget returgebyr.

Varen må pakkes forsvarlig før retur. Ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på at pakken er levert inn.

Dersom returetiketten mangler eller har blitt borte, kontakt oss på post@kerabox.no, så hjelper vi deg.

Tilbakebetaling

Ved retur av hele bestillingen gjennom angreretten tilbakebetaler vi beløpet som er betalt for varene samt kostnaden for vår ordinære standardlevering.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.

Dersom den vedlagte returetiketten benyttes, trekkes den faktiske returkostnaden fra tilbakebetalingen.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å benytte angreretten. KERABOX kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Reklamasjon

Dersom varen er skadet, defekt, feil levert eller ikke som avtalt, kontakt oss på post@kerabox.no og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder dersom dette gjør det enklere å dokumentere feilen.

Dersom varen har en mangel, kan du etter omstendighetene ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt i tide.

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Dersom det foreligger en mangel som KERABOX er ansvarlig for, dekker KERABOX nødvendige kostnader knyttet til retur eller annen avtalt løsning.

Transportskade

Dersom varen er skadet under transport, kontakt oss så snart som mulig på post@kerabox.no.

Send gjerne bilder av både emballasjen og varen, slik at vi kan behandle saken så raskt som mulig.