Vilkår og betingelser
1. Firma
www.kerabox.no drives av KERABOX AS, organisasjonsnummer 934 004 841.
Informasjon, tekst og bilder på nettstedet tilhører KERABOX AS eller våre samarbeidspartnere og kan ikke kopieres eller brukes uten tillatelse.
E-post: post@kerabox.no
Juridisk adresse: Rødstuveien 4, 0572 Oslo
Disse vilkårene gjelder ved kjøp fra KERABOX AS. Forbrukerkjøp reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Vilkårene begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
2. Priser
Alle priser vises i norske kroner og er inkludert merverdiavgift der dette er relevant.
Den totale prisen, inkludert frakt og eventuelle andre kostnader, vises før bestillingen gjennomføres.
Kunden skal ikke belastes kostnader som det ikke er opplyst om før kjøpet.
3. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.
Ved kjøp av varer kan betalingsbeløpet reserveres når bestillingen gjennomføres og belastes i forbindelse med at varen sendes, avhengig av betalingsmåten som benyttes.
For produkter eller tjenester med gjentakende betaling gjelder vilkårene som opplyses ved opprettelse av betalingsavtalen.
4. Levering
4.1 Leveringsmetoder
Vi sender varer med Posten og Bring.
Tilgjengelige leveringsalternativer og kostnader vises i kassen før bestillingen gjennomføres.
4.2 Leveringstid
Bestillinger mottatt før kl. 14.00 på en virkedag behandles normalt samme dag. Normal leveringstid er omtrent 1–4 virkedager, avhengig av leveringssted og valgt leveringsmetode.
Forsinkelser hos transportør eller forhold utenfor KERABOX sin kontroll kan påvirke leveringstiden.
4.3 Skadede varer, feil og reklamasjon
Når du mottar bestillingen, anbefaler vi at du kontrollerer varen.
Dersom varen er skadet, mangler noe eller har en feil, kontakt oss på post@kerabox.no så snart som mulig og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder dersom varen er skadet.
Ved mangel på varen gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsfristen er 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, kan reklamasjonsfristen være 5 år. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. En reklamasjon innen to måneder regnes alltid som fremsatt innen rimelig tid.
Dersom det foreligger en mangel som KERABOX er ansvarlig for, dekker KERABOX nødvendige kostnader knyttet til retur eller annen avtalt løsning.
5. Angrerett og retur
Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen løper normalt fra dagen etter at varen er mottatt.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi KERABOX tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på post@kerabox.no eller bruke angrerettskjemaet som følger kjøpet.
Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Du kan undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig i en fysisk butikk. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt etter levering.
Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved retur, dersom annet ikke er avtalt.
KERABOX legger normalt ved returetikett i pakken. Dersom denne brukes ved en ordinær retur etter angreretten, trekkes den faktiske returkostnaden fra tilbakebetalingen. Det kreves ikke et eget returgebyr.
KERABOX tilbakebetaler betalingene som omfattes av angreretten uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at angreretten benyttes.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Ved full retur av kjøpet tilbakebetales også kostnaden for vår standardlevering. Dersom kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen, tilbakebetales ikke tilleggskostnaden.
Ved reklamasjon, feil vare eller transportskade dekker KERABOX returkostnaden når returen er avtalt med oss.
6. Personvern og personopplysninger
KERABOX behandler personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillinger, levere varer og tjenester, håndtere betaling, kundeservice og andre legitime formål knyttet til kundeforholdet.
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregler.
Opplysninger kan deles med leverandører som er nødvendige for å levere tjenesten, for eksempel betalingsleverandører, nettbutikkplattform, transportører og andre databehandlere.
Opplysninger deles ikke med tredjeparter for andre formål uten gyldig behandlingsgrunnlag.
7. Kontakt og kundeservice
Har du spørsmål om produkter, behandlinger, bestillinger, retur, reklamasjon eller medlemskap, kan du kontakte oss på:
Vi svarer så snart som mulig.
8. Informasjonskapsler – cookies
KERABOX bruker informasjonskapsler og lignende teknologier på nettstedet.
Informasjonskapsler som er strengt nødvendige for at nettstedet og nettbutikken skal fungere, kan brukes uten samtykke.
Andre informasjonskapsler og sporingsteknologier brukes bare når det foreligger gyldig samtykke der dette er påkrevd.
Besøkende skal kunne velge hvilke formål de ønsker å samtykke til, og samtykke skal kunne trekkes tilbake eller endres.
9. Andre bestemmelser
9.1 Force majeure
KERABOX er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel naturkatastrofer, omfattende arbeidskonflikter, krig, alvorlige driftsforstyrrelser eller andre tilsvarende hendelser.
Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
9.2 Endringer i vilkårene
Vilkårene som gjaldt på tidspunktet kjøpet ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet.
KERABOX kan oppdatere vilkårene for fremtidige kjøp.
Ved vesentlige endringer som gjelder et løpende medlemskap eller en annen løpende avtale, vil kunden bli informert på en egnet måte innen rimelig tid før endringen trer i kraft, når dette er påkrevd.
9.3 Klager
Dersom du ønsker å klage på et kjøp eller en tjeneste, ber vi deg først kontakte KERABOX på:
Vi vil forsøke å løse saken sammen med kunden.
9.4 Tvister og lovvalg
Kjøp hos KERABOX reguleres av norsk rett, uten at dette begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter.
Dersom en tvist ikke løses direkte mellom kunden og KERABOX, kan forbrukeren bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling.
Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i aktuelle tilfeller behandles videre av Forbrukerklageutvalget eller domstolene etter gjeldende regler.
10. KERABOX Medlem og gjentakende betalinger
KERABOX Medlem er et løpende medlemskap som koster 2 200 kr per måned.
Medlemskapet fornyes automatisk hver måned frem til det avsluttes.
Første betaling gjennomføres når kunden oppretter og godkjenner medlemskapet gjennom betalingsløsningen som tilbys ved kjøpet. Deretter gjennomføres betalingen automatisk hver måned i henhold til betalingsavtalen.
Medlemskapet har 3 måneders bindingstid fra kjøpsdato.
Kunden kan si opp medlemskapet når som helst. Dersom oppsigelsen registreres i bindingstiden, fortsetter medlemskapet og de månedlige betalingene frem til bindingstiden utløper. Etter bindingstiden er det ingen oppsigelsestid. Ved oppsigelse etter bindingstiden beholder kunden medlemsfordelene ut den perioden som allerede er betalt, og det opprettes ingen nye betalinger etter dette.
En betaling som allerede er gjennomført for en ny medlemsperiode refunderes ikke automatisk som følge av ordinær oppsigelse. Kundens lovbestemte angrerett påvirkes ikke av dette.
Medlemskapet er personlig og kan ikke overføres til andre.
Behandlinger og andre fordeler som inngår i medlemskapet kan benyttes innenfor KERABOX sine tilgjengelige timer og forutsetter at behandlingen vurderes som faglig egnet for kundens hår og hodebunn.
Ved kjøp av medlemskapet på nett gjelder angrerettloven. Dersom kunden uttrykkelig ber om at tjenester eller medlemsfordeler skal tas i bruk før angrefristen er utløpt, kan KERABOX ved bruk av angreretten kreve forholdsmessig betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert.
Full oversikt over behandlinger, rabatter og øvrige medlemsfordeler fremgår av informasjonen om KERABOX Medlem og siden Vilkår for KERABOX Medlem.
